Servizi di prova per le ASL: pubblicata la relazione della soddisfazione del committente
Dal 2008 Arpa Piemonte ha attivato un sistema di monitoraggio della soddisfazione del cliente rivolto alle Aziende Sanitarie Regionali che rappresentano per l'Agenzia i maggiori committenti istituzionali.
Considerata la quantità e l'importanza delle attività effettuate è necessario avere evidenza della qualità del servizio attraverso la percezione del cliente e il peso attribuito a ciascun aspetto del servizio in termini di qualità attesa.
A tale scopo sono stati predisposti e somministrati questionari articolati in 13 domande.
I dati pervenuti sono stati elaborati dallo specifico gruppo di lavoro multidisciplinare individuato all’interno dell’Agenzia e le considerazioni scaturite dalle elaborazioni sono state raccolte nella relazione conclusiva.
