Servizi di prova per le ASL: pubblicata la relazione della soddisfazione del committente

27 maggio 2011

Dal 2008 Arpa Piemonte ha attivato un sistema di monitoraggio della soddisfazione del cliente rivolto alle Aziende Sanitarie Regionali che rappresentano per l'Agenzia i maggiori committenti istituzionali.

Considerata la quantità e l'importanza delle attività effettuate è necessario avere evidenza della qualità del servizio attraverso la percezione del cliente e il peso attribuito a ciascun aspetto del servizio in termini di qualità attesa.

A tale scopo sono stati predisposti e somministrati questionari articolati in 13 domande.

I dati pervenuti sono stati elaborati dallo specifico gruppo di lavoro multidisciplinare individuato all’interno dell’Agenzia e le considerazioni scaturite dalle elaborazioni sono state raccolte nella relazione conclusiva.

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